Доставка и возврат
Обработка заказа
Обработка: Заказы, полученные в рабочие дни, обычно обрабатываются в течение 24 часов.
Подтверждение и отслеживание: После оформления вы получите письмо с подтверждением и ссылкой для отслеживания.
Изменения / отмена: Возможны только до начала комплектации заказа. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу support@aurelyco.kz.
Доставка
Стоимость доставки: 4,95 €.
Отправка из: Нидерландов.
Зона доставки: доставляем по всей Европе.
Сроки доставки: обычно 2–5 рабочих дней с момента передачи перевозчику (может варьироваться в зависимости от адреса и загрузки перевозчика).
Перевозчики: курьерские службы по договору с возможностью отслеживания.
Недоставка/утеря: Если отправление не прибыло в течение 10 рабочих дней с даты отправки, свяжитесь с нами. Мы инициируем расследование у перевозчика (обычно 5–14 дней).
Неверный адрес: Мы не несём ответственности за недоставку из-за неверно указанного адреса; повторная отправка может быть платной.
Возврат и отмена
Вы — потребитель? При онлайн-покупке вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения отправления без указания причин.
Исключение для пищевых добавок: По соображениям здравоохранения и гигиены возврат возможен только для нераспечатанных и неповреждённых товаров (с целой гигиенической пломбой). Открытые/распечатанные товары возврату не подлежат.
Порядок действий (RMA)
• Напишите нам на support@aurelyco.kz в течение 14 дней с момента получения, указав номер заказа и товары к возврату.
• Дождитесь подтверждения и инструкций по возврату (RMA). Возвраты без предварительного согласования могут не приниматься.
• Аккуратно упакуйте нераспечатанные товары, вложите номер заказа и отправьте по адресу ниже.
• Обратите внимание: расходы на обратную пересылку несёт клиент.
Состояние товара
Товар должен быть в оригинальной упаковке, нераспечатан, без повреждений.
Мы оставляем за собой право уменьшить сумму возврата соразмерно любым повреждениям, возникшим вследствие обращения с товаром сверх необходимого для ознакомления с ним.
Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращённого товара мы обработаем возврат средств в течение 14 дней.
Возврат будет произведён тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ.
Стоимость доставки не возвращается, если только речь не идёт о законной претензии относительно дефектного товара.
Повреждённый или неисправный товар
Если вы получили повреждённую посылку или товар, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента получения по адресу support@aurelyco.kz и приложите фотографии товара, упаковки и транспортной наклейки перевозчика. В случае подтверждения дефекта мы предложим замену или возврат средств в соответствии с требованиями законодательства.
Часто задаваемые вопросы
Мне не пришло подтверждение заказа.
Проверьте папку «Спам». Если письма нет, напишите нам и укажите в теме «Missing order confirmation» («Отсутствует подтверждение заказа»).
Где найти номер для отслеживания?
В письме об отправке. Если оно не пришло, напишите нам с темой «Missing tracking number» («Отсутствует номер отслеживания»).
Могут ли сроки доставки быть дольше?
Да, например в пиковые сезоны или из-за таможенных и логистических ограничений. Мы всегда отправляем ссылку для отслеживания.
Контакты
Есть вопросы по доставке или возврату? Пишите на support@aurelyco.kz
Обработка: Заказы, полученные в рабочие дни, обычно обрабатываются в течение 24 часов.
Подтверждение и отслеживание: После оформления вы получите письмо с подтверждением и ссылкой для отслеживания.
Изменения / отмена: Возможны только до начала комплектации заказа. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу support@aurelyco.kz.
Доставка
Стоимость доставки: 4,95 €.
Отправка из: Нидерландов.
Зона доставки: доставляем по всей Европе.
Сроки доставки: обычно 2–5 рабочих дней с момента передачи перевозчику (может варьироваться в зависимости от адреса и загрузки перевозчика).
Перевозчики: курьерские службы по договору с возможностью отслеживания.
Недоставка/утеря: Если отправление не прибыло в течение 10 рабочих дней с даты отправки, свяжитесь с нами. Мы инициируем расследование у перевозчика (обычно 5–14 дней).
Неверный адрес: Мы не несём ответственности за недоставку из-за неверно указанного адреса; повторная отправка может быть платной.
Возврат и отмена
Вы — потребитель? При онлайн-покупке вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения отправления без указания причин.
Исключение для пищевых добавок: По соображениям здравоохранения и гигиены возврат возможен только для нераспечатанных и неповреждённых товаров (с целой гигиенической пломбой). Открытые/распечатанные товары возврату не подлежат.
Порядок действий (RMA)
• Напишите нам на support@aurelyco.kz в течение 14 дней с момента получения, указав номер заказа и товары к возврату.
• Дождитесь подтверждения и инструкций по возврату (RMA). Возвраты без предварительного согласования могут не приниматься.
• Аккуратно упакуйте нераспечатанные товары, вложите номер заказа и отправьте по адресу ниже.
• Обратите внимание: расходы на обратную пересылку несёт клиент.
Состояние товара
Товар должен быть в оригинальной упаковке, нераспечатан, без повреждений.
Мы оставляем за собой право уменьшить сумму возврата соразмерно любым повреждениям, возникшим вследствие обращения с товаром сверх необходимого для ознакомления с ним.
Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращённого товара мы обработаем возврат средств в течение 14 дней.
Возврат будет произведён тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ.
Стоимость доставки не возвращается, если только речь не идёт о законной претензии относительно дефектного товара.
Повреждённый или неисправный товар
Если вы получили повреждённую посылку или товар, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента получения по адресу support@aurelyco.kz и приложите фотографии товара, упаковки и транспортной наклейки перевозчика. В случае подтверждения дефекта мы предложим замену или возврат средств в соответствии с требованиями законодательства.
Часто задаваемые вопросы
Мне не пришло подтверждение заказа.
Проверьте папку «Спам». Если письма нет, напишите нам и укажите в теме «Missing order confirmation» («Отсутствует подтверждение заказа»).
Где найти номер для отслеживания?
В письме об отправке. Если оно не пришло, напишите нам с темой «Missing tracking number» («Отсутствует номер отслеживания»).
Могут ли сроки доставки быть дольше?
Да, например в пиковые сезоны или из-за таможенных и логистических ограничений. Мы всегда отправляем ссылку для отслеживания.
Контакты
Есть вопросы по доставке или возврату? Пишите на support@aurelyco.kz